天美九一厂制作

“互联网+”的蓬勃发展，也开启了让定制家具品牌公司们头痛的“危机3.0”时代。

消费模式正在转变，消费者们了解品牌的方式也在改变。拿出手机，消费者能在各种搜索引擎搜索到品牌信息。而在国内搜索引擎百度上搜索家具品牌，后面跟上“投诉”或是“曝光”等关键词，就能够轻松地搜索到相关的负面新闻报道或网友评论。在定制家具品牌领域，这种现象则更为严重。

这让不少业内人士都有些看不懂了：到底应该如何看待定制家具品牌公司频繁被曝光负面新闻的现象?

1、公司为什么会被曝光?

不可否认，媒体的曝光对消费者来说是一面镜子，也是一个监督平台，也可以检验一个公司是否可靠的一个参考指标。

搜索了一些公司被曝光的新闻，我们发现，首先，部分被曝光公司确实在生产、管理、推广、销售的某一个环节中存在问题。如某某品牌被曝光的危险产物啊，就存在质量不过关或安全提示不醒目的问题，确实给消费者造成了财产甚至生命损失，也为国内消费者敲响了警钟。&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;

而最近两年一度引发热议的环保新规，也给家具行业带来一次大洗牌，媒体隔叁岔五就要报道公司被罚、关厂、老板跑路之类的消息，让诸多看客惶恐不安，消费者最关心的环保问题逐渐曝光导致市场越发恐慌。

被曝光量较高的还有电商平台产物图片和实物不同、产物运输过程中物流不到位、产物售后服务跟不上等问题。

对于此类负面消息，定制家具品牌公司调整策略查漏补缺，以免后期造成更大的损失。

媒体自身有时也要担负一部分责任。如今，即使传统媒体的报道有时也不甚规范，再加上现在又是一个全面开放的自媒体时代。互联网占据大部分新闻流量，部分媒体为了抢占先机抢各种热点和噱头，将市场常态揪出来当作典型的不在少数。而不同领域的社交媒体，在报道同一件事的时候，也会有各自的角度偏差。不明真相的消费者自然也就跟着听风就是雨。

消费者没有和公司或经销商达成良好沟通，事后苛责公司同样是造成投诉量倍增的原因之一，如家具尺寸没有提前确定、不问清产物细节而是凭空想象、颜色与实物或图片不符等。消费者在消费者过程中苛责商家、厂家，双方常常闹得不愉快。如果定制公司事先未能规范销售流程，开通高效、灵活的售后服务渠道，或对消费者冷处理，就很有可能被贴上“不诚信商家”的标签。

2、如何应对媒体舆论风暴?

股神巴菲特先生曾说过，树立良好的声誉需要二十年以上的时间，而毁掉它，一分钟就足够了。在如今，这个现象更是被放大。当一个公司陷入舆论风暴，其一举一动都被放在大众的显微镜下，稍有不慎就会全军覆没。

定制家具品牌应如何在网络时代生存?首先，公司要做好自己，不光是要把控产物质量，公司管理也要到位，如品牌推广、产物核心定位、终端门店形象管理等各项事宜，都应有良好执行。定制家具品牌公司需密切关注各项新规的出台，在产物宣传时要注意遵守广告法，从源头遏制负面新闻的产生。

如果的确是因为公司自身的疏漏造成负面报道，那么定制家具品牌公司必须要清楚，危机面前不装睡是一个优质品牌的基本素养。诚实地承认问题并改进，比用谎言搪塞更有积极作用。

对消费者来说，还应综合理性地看待各方媒体报道，不能叁人成虎，更不能被一些不正规的媒体平台煽动情绪，单凭几句话就给一个品牌贴上标签，一个好的定制是要深入了解及观察才能更好的了解他的优势。